I. Chính Sách Bán Hàng

1. Cam Kết Sản Phẩm

Tại Anemoi.vn, chúng tôi đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi cam kết:

Sản Phẩm Chính Hãng 100%

• Toàn bộ sản phẩm tại Anemoi.vn đều được nhập khẩu chính ngạch hoặc phân phối trực tiếp từ các nhà sản xuất và thương hiệu uy tín như:
• HJC, Stop & Go, Chigee, Loboo, Quad Lock và các thương hiệu phụ kiện xe phân khối lớn nổi tiếng khác.
• Đảm bảo đầy đủ tem, nhãn, và giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ.

Chất Lượng Đạt Tiêu Chuẩn Quốc Tế

Tất cả sản phẩm được kiểm định và đạt các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, như:

• DOT, ECE, SNELL (đối với mũ bảo hiểm).
• ISO, CE (đối với phụ kiện và đồ bảo hộ).

Sản phẩm được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu an toàn và độ bền cao, phù hợp với điều kiện sử dụng tại Việt Nam.

Kiểm Tra Trước Khi Giao Hàng

• Mỗi sản phẩm trước khi đóng gói và giao đến tay khách hàng đều trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt:
• Đảm bảo sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật, hư hại.
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Bao bì nguyên vẹn, tem chống hàng giả còn nguyên.

Hỗ Trợ Đổi Trả Nếu Có Lỗi

• Cam kết hỗ trợ khách hàng đổi mới 100% sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đảm bảo minh bạch, nhanh chóng trong việc xử lý đổi trả và bảo hành.

Tư Vấn Sản Phẩm Chân Thật

• Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn cung cấp thông tin chi tiết và chính xác nhất về sản phẩm, bao gồm:
• Chất liệu, tính năng, tiêu chuẩn an toàn.
• Hướng dẫn chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và kích cỡ.
• Cam kết không thổi phồng công dụng, chỉ bán những sản phẩm thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Hỗ Trợ Sau Mua Hàng

• Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng:
• Tư vấn vệ sinh, bảo quản sản phẩm.
• Cung cấp phụ kiện thay thế chính hãng.
• Hỗ trợ bảo trì hoặc sửa chữa nếu cần.

Thông điệp từ Anemoi.vn

“Chúng tôi cam kết không chỉ cung cấp sản phẩm tốt nhất, mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Anemoi.vn - Đồng hành cùng đam mê của bạn.”

2. Giá Cả và Thanh Toán

Giá niêm yết đã bao gồm thuế VAT (nếu có).

Hỗ trợ các phương thức thanh toán:

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử (Ngân Lượng, Momo).

*Ưu đãi định kỳ: giảm giá, quà tặng kèm theo đơn hàng giá trị lớn.

3. Vận Chuyển

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên (nội thành TP.HCM).

Thời gian giao hàng:

• Nội thành: 1-2 ngày làm việc.
• Ngoại thành và tỉnh: 3-5 ngày làm việc.
• Cam kết hỗ trợ nhanh chóng khi hàng hóa bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem/ nhãn mác/ bao bì và phiếu mua hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả:

• Liên hệ hotline hoặc email của Anemoi.vn để xác nhận.
• Gửi lại sản phẩm và hóa đơn mua hàng.

Phí đổi trả:

• Miễn phí đổi trả nếu do lỗi từ nhà sản xuất.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không vì lý do lỗi sản phẩm.

II. Chính Sách Bảo Hành

1. Điều Kiện Bảo Hành

• Áp dụng cho các sản phẩm có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ Anemoi.vn.
• Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của hãng (tùy thuộc vào từng loại sản phẩm).
• Không áp dụng bảo hành cho:
  • Sản phẩm bị hư hại do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, hoặc tác động từ bên ngoài.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Theo quy định của từng thương hiệu (thường từ 6 đến 24 tháng).
• Thời gian xử lý bảo hành: từ 5-10 ngày làm việc (tùy thuộc vào loại sản phẩm và hãng).

3. Quy Trình Bảo Hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi email đến info@anemoi.vn với thông tin sản phẩm, vấn đề gặp phải và hình ảnh minh họa.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành của Anemoi sau khi đã được xác nhận.
• Bước 3: Sản phẩm sẽ được kiểm tra và bảo hành theo đúng quy định.

4. Chính Sách Hỗ Trợ Sửa Chữa Ngoài Bảo Hành 

• Anemoi hỗ trợ thiện chí khách hàng sửa chữa với chi phí ưu đãi.
• Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng (nếu có)
• Hỗ trợ tư vấn đổi mới/ nâng cấp khi sản phẩm không còn sử dụng được với giá cả ưu đãi.

III. Hỗ Trợ Khách Hàng

• Hotline: 0869 520 570 (hoạt động từ 9h00 - 18h00, thứ 3 đến Chủ Nhật).
• Email: info@anemoi.vn.
• Địa chỉ: Số 6B, đường Đinh Bộ Lĩnh, phường 24, quận Bình Thạnh, TP.HCM.

Cam Kết của Anemoi.vn

• Mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho cộng đồng đam mê mô-tô.
• Đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
• Đảm bảo mọi chuyến đi của khách hàng đều là những phút giây trọn vẹn và đầy niềm vui.